Je dois être un très mauvais client.
Il y a trois ans de cela, j’ai rompu le contrat qui me liait avec Noos.
Lors de l’installation des prises du câble, j’avais demandé au technicien qu’il m’installe une prise de télévision dans la cuisine. Cela fut alors possible moyennant un supplément de 300 Francs. J’ai vite appris à mon grand regret que les techniciens mandatés par la société travaillaient comme des truies. Ils agrafent les câbles au pifomètre, percent des trous aux mauvais endroits (canalisations), sont capables de vous ruiner votre installation électrique et laissent des grosses traces de doigts indélébiles sur les murs que vous venez tout juste de faire repeindre. Et je ne m’étends pas sur les magouilles qu’ils peuvent proposer aux clients (carte a puce bidouillées tombées du camion).
Deux ans plus tard, un technicien est passé dans l’immeuble et nous a brusquement supprimé l’accès dans la cuisine. Nous avons ensuite reçu une lettre de Noos nous demandant de souscrire un double abonnement afin de recevoir à nouveau la télévision. Nous avons tenté de contacter le service commercial, envoyé un nombre incalculable de recommandés et la copie de la facture de l’installation de la prise. Il était impossible de dialoguer avec la société. Le divorce fut très douloureux, le service résiliation étant un vivier à neuneus hystéronevrotiques.
Nous avons donc migré quelques mois plus tard chez Neuf telecom car free ne proposait pas encore l’option Canalsat. Après avoir rencontré de nombreuses difficultés à configurer notre ordinateur et à nous connecter sur internet, passé des heures avec le service technique (délocalisé) ne faisant pas la différence entre un mac et un grille-pain, nous avons vécu quelques mois de répit, jusqu’à l’arrêt brutal de la réception de Canalsat et Canal Plus. Nous payions l’abonnement sans recevoir le moindre programme. Dans ce cas bien précis, c’est la merde la plus profonde. Neuf telecom a renvoyé la balle à Canal Plus qui nous a renvoyé chez Neuf. Neuf était finalement responsable. Et le parcours du combattant commença.
Trois longs mois et des heures passés au téléphone à 87626158645281 euros la minute. Des heures passées avec des sous doués, des incompétents, des baratineurs, des connards et connasses, ou des conseillers menaçants.
L’astuce est finalement de demander instantanément le service résiliation. Ce service est impossible à obtenir directement. Il faut passer par le barrage des conseillers clientèle, puis des conseillers commerciaux, véritables ayatollahs du bluff et de la vente, machines sans cœur programmées pour vous faire prendre un abonnement à vie sans possibilité de rétractation. Une fois cette étape passée (environ 25 minutes), il vous faudra demander expressément que quelqu’un vous rappelle car la communication se coupe automatiquement au bout de 30 minutes.
Si vous avez un peu de chance, vous obtiendrez enfin le service résiliation. Il faut ensuite y aller cash et demander à résilier votre contrat. Votre interlocuteur vous proposera alors de baisser votre abonnement, et surtout de tout faire pour régler votre problème. Il vous mettra en confiance en balançant sur ses cons de collègues et en éructant de temps en temps des vannes pourries.
Nous avons tenté de résoudre nous même le problème. Montage, démontage, connexion des fils, prières à Sainte-Rita et poupées Vaudou :jittery_tb: . Notre salon ressemblait alors à ça (grande similitude avec mes séances de musculation passive).
Monsieur le Neuf a fait ainsi durer le plaisir pendant 3 mois. C’est tout juste si le conseiller ne m’a pas proposé des putes, de l’alcool et de la coke pour que je reste chez eux. Une fois que vous avez pris la (bonne) décision (résilier), le cauchemar commence. Votre abonnement continue un mois après avoir renvoyé l’intégralité du matériel chèrement loué par Neuf. Vous n’avez donc plus la possibilité de téléphoner ou de surfer sur le net pendant un long mois.
Votre front commence à perler et votre cœur à palpiter ?
C’est normal.
Surtout lorsque vous appelez un concurrent qui vous annonce que vous ne deviez pas résilier votre abonnement car maintenant vous êtes obligé de repasser par l’opérateur historique pendant trois mois avant de pouvoir bénéficier à nouveau d’un dégroupage total.
Heureusement pour nous, les technicien de Neuf Telecom sont des glands et prennent leur temps pour vous déconnecter. Free a donc pu facilement nous relier à son réseau et nous n’avons finalement eu que quinze jours de sevrage.
Elle est enfin arrivée.
Madame Lopes (notre gardienne) est venue avec sa grâce habituelle nous apporter deux colis (elle souhaitait savoir ce que qu’ils contenaient). Je redoutais l’installation. A ma grande surprise, c’était quasiment du « plug and play ». En 10 petites minutes, mes deux macs étaient connectés à internet très haut débit, le téléphone fonctionnait et je pouvais recevoir près de deux cent chaînes de télévision, sans compter sur canal et canalsat.
Cerise sur le gâteau, le modem et le décodeur doté d’un disque dur de 40 Go sont en Wi-fi. Il n’est donc pas indispensable d’avoir sa télévision près de la prise téléphonique.
Quelques mois plus tard, free a procédé à la migration de certains de ses serveurs sans en informer ses clients. Il était impossible de poster des billets ou d’accéder au tableau de bord de ce blog. Mon installation de WordPress étant vérolée, j’ai décidé de réinstaller l’ensemble du blog après avoir bien entendu sauvegardé l’ensemble des tables. « Bien entendu » car je ne l’avais pas fait la première fois. Je ne savais pas qu’il fallait faire un tour de temps en temps du côté de phpMyAdmin. Et j’ai véritablement chié dans mon froc lorsque je me suis rendu compte que les tables sauvegardées étaient un peu pourries et que j’avais perdu une grande partie des commentaires.
Je me suis vite aperçu que le problème venait de chez free. Se connecter sur internet était bio hasard, les images de la télévision étaient saccadées et l’accès à certains blogs était impossible :annoyed_tb: . La période mégaloose a duré environ une dizaine de jours. Sans aucun mail de free.
Sur les conseils de la sœur de Snooze, j’ai quand même envoyé un mail (naïf, faux-cul et de jeune homme de bonne famille) au service technique de free leur demandant s’ils faisaient de leur côté des sauvegardes régulières des données de leur clients.
Bonjour,
C’est un blogueur desespéré au bord de la dépression qui vous contacte. J’ai remarqué il y a une dizaine de jours qu’il était très difficile de me connecter sur mon blog. Pensant que WordPress était responsable, j’ai tenté de sauvegarder l’ensemble des tables php et tous les fichiers de mon blog. J’ai ensuite tout effacé pour tout réinstaller. Manque de chance, la table principale contenant l’ensemble des commentaires a été mal sauvegardée et elle n’est plus reconnue lorque je tente de l’installer à nouveau sur phpMyAdmin. J’ai malheureusement appris plus tard que le problème ne venait pas de wordpress mais de vos serveurs .
Ma question est donc la suivante: Faites vous des sauvegardes fréquentes des espaces que vous mettez à disposition et si oui, pensez vous qu’il est possible de récupérer l’ensemble de mes tables? Ma dernière sauvegarde date de juillet 2006. J’ai donc perdu environ 6 mois de données.
Par avance merci et bonnes fêtes à vous tous, (ça, c’était de la lèche car j’avais vraiment la haine)
Alex M
La réponse ne fut pas rapide mais claire :
Cher Monsieur M,
Nous n’avons aucun backup des données des Freenautes malheuresement.
Il y’a eu une migration sur le serveur sur lequel vous êtes hébergé, c’est rétabli, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Oui oui, on va les excuser pour la gêne occasionnée. Baaaataaards!
Enfin, en consultant mes comptes il y a quelques jours, je me suis aperçu que Neuf me facturait toujours mon abonnement alors que mon contrat était résilié depuis environ quatre mois :furious_tb: . Je suis donc obligé de les contacter et passer à nouveau par ces crétins du service commercial.
En conclusion, les opérateurs alternatifs c’est vraiment le bonheur une fois que tout marche. Mais quand une merde arrive, c’est le parcours du combattant et on y laisse toujours des plumes.
La prochaine fois, je me casse chez Alice (iou-hou). Alice, elle est bonne.
uhuhuh, encore une bonne excuse pour nous refiler une photo torse poil. champion, va ! :thumbup_tb:
Alice ? Ouai ben je n’en suis pas satisfaite moi… Parcours du combattant aussi avec la desagréable surprise d’être passé au service contentieux…
Depuis je suis chez club et là aucun problème… Bien sur je n’ai pas testé personnellement la TV, mais mon neveu lui en est satisfait (surtout après noos et free…) En plus club est compétitif sur les prix… Maintenant je ne sais pas si tu aurais canal…
Au fait… Pour la tv y a aussi la tnt
Mais comment on met un smile ici ??? ça marche pô 🙁
attends… tu n’as pas encore essayer de te desabonner de chez free… là aussi je pense que ça va être coton… :jittery_tb:
Alice elle est bonne mais c’est une péripatéticienne comme les autres, enfin… elle prend moins cher quand même (hotline gratos, pas la cas pour tous) et elle est assez réglo). Enfin, si tout le monde compilait ses histoires de déboires avec les fournisseurs d acces Internet et de téléphonie mobile, on pourrait en faire facile une encyclopédie! :thumbdown_tb:
Alice, c’est pire que Neuf. Mais tu fais ce que tu veux, hein… 🙂 (moi je suis chez Orange. ça marche…)
Cela ne fait pas du tout envie, moi je suis restée chez Orange…
Bon courage pour la suite.
@ Mich » : ouais, je suis le champion du recyclage ! :thumbup_tb:
@ Erin : J’ai l’impression que tu es chez le bon fournisseur. Il parait qu’il y a moins de problèmes chez CI et que leur hotline est la plus pro.
@ Erin bis : Tout dépend de ton navigateur. Essaye de passer sous Firefox (ça marche sous PC et Mac)
@ Nono : D’après les dernières nouvelles, je ne suis pas prêt à résilier chez free. Il faut encore passer quelques années dans l’appartement pour amortir l’abonnement. Et tu as raison, c’est la meilleure raison pour ne pas déménager.
@ Pedro: Rhalala oui, tu as raison, Alice, elle est bonne. Ah, si je n’étais pas pédé. (et tu crois que neuf fait partie de la nébuleuse WWTSPA :annoyed_tb: )
@ Akynou: Je ne bouge plus. Je reste chez free (…pour l’instant) :happy_tb:
@ Fauvette: Tous les clients dorange semblent satisfaits. Mais les tarifs ne sont quand même pas très sexy, non?
Ma femme bosse chez Télécom Italia et j’ai pu voir Alice de près au Noël des enfants des collaborateurs (les enfants ont eut droit à papa noel, les papas à Alice)
et effectivement elle est sacrément jolie
@ roidetrefle : je sens une pointe de cynisme… :blink_tb:
bilan de tout ça… heureusement qu’on a internet au bureau :king_tb:
Sais tu qu’on peut vivre au 21ème siècle sans télé, sans internet, sans free, … (que le week-end, je te l’accorde :happy_tb:)
ah non mais attend : la neuf box, faut pas te la brancher sur les pecs ! ça sert à rien !
sinon, Alice elle est bonne mais il parait qu’elle pue un peu du cul aussi, si j’ose dire. Toujours le même adage, si ça marche, c’est cool, si y’a une paille, c’est le cauchemar… :devil_tb:
Moi je reste chez wanadaube et file moi ton fric mais au moi je suis pépère 😀
bonjour ! Nous avons l »intention de porter plainte pour diffamation. Vous aurez bientôt de nos nouvelles.
ouuu ouuuu and i say nooo noooo noooo noooo I say nooo noo you’re not the wouane for me ! ouuuu ooooouuuuu ! Avec Alice, choissisez la bOnAsSe !
(Chez Free, ça freeze tous les dimanches soirs…)
@ Jid: Mais elle n’a que 17 ans.. (tu n’aurais pas un poster grandeur nature?)
@ Nono : Cynique, moi ? Jamais :devil_tb: (et surtout pas en ce moment).Tu me connais, non?
@ Madeleine: Je crois que tu as raison. Il me faudrait finalement un bon sevrage. Je vais penser à m’installer dans la maison aux volets bleus.
@ Snèv: Rha, ben c’est ça, j’suis trop conne moi alors. Et ne parle pas d’Alice comme ça!
@ Kitt: Orange, plus jamais France telecom à la maison!
@ Representant de la marque free: Couillon! :furious_tb: le pire, c’est que j’ai eu un peu peur lorsque j’ai lu ton commentaire ce matin de bonne heure. Petit canaillou!
@ Ron: Ciiiiiiieeelll! Mon futur Mari! :king_tb:
(Je vois aussi que tu es amoureux de la jolie Aliiice)
mopi je suis une extraterrestre : infonie racheté par tiscali racheté par alice : le meme operateur depuis 8 ans :wub_tb:!!! et a chaque fois nickel pour les transitions :thumbup_tb: ; la je viens de passer au degroupage total ; 2 semaines sans rien mais je le savais et puis internet revient et le tel 5 j plus tard, 5 min pour les nouveaux parametres du pc , 5 min pour le portable en wifi et tout marche : dites c’est pas normal ça j’ ai pas eu de probleme :thumbup_tb: ah oui ok les problemes vont arriver maintenant :mad_tb: ! bah on verra :furious_tb:
Fallait avoir quelqu’un dans la place :devil_tb: :devil_tb: :devil_tb: :devil_tb:
Et oui demande la prochaine fois enfin pas en ce moment mais j’ai toujours quelques accès chez quelques opérateurs :p
Chez wanadoo en ADSL depuis 4 ans, je n’ai eu a déplorer que 3 heures d’interruptions de services durant cette période.
Un crétin (sans rapport avec .fr) ayant saboté un boitier de raccordement des lignes téléphoniques de l’immeuble, j’ai fait appel au 1014 (appel gratuit) qui m’a envoyé dès le lendemain un technicien rétablir ma ligne FT avec l’ADSL dessus.
Mon voisin de palier , qui avait cédé aux sirènes du dégroupage total chez Neuf, a du attendre….63 jours pour la même réparation. 63 jours sans téléphone, internet ou télé. Vive la concurrence sauvage :annoyed_tb:
fais opposition à des prélèvements Neuf ça ira plus vite
la bise à ma tante, ta concierge madame lopes (elle a changé d’ortho pour franciser)
Ben à part qu’ils sont capables de nous dégrouper sauvagement sur les injonctions d’un mystérieux opérateur alternatif avec lequel nous n’avions eu aucun contacts ( cf. http://gilda.typepad.com/traces_et_trajets/2006/02/dgroups.html ) wanadoo qui s’appelle plus comme ça, il est très bien et pas si cher compte tenu du gain de temps, d’énergie et de non rappels nécessaires.
(cela dit je suis pas payée pour faire leur pub, hein … mais par exemple je suis un peu fâchée avec noos dont l’antispam me prend pour un spam)
@ Isabelle : Mon dieu, tu es la miraculée du dégroupage ! Mais il n’y a pas de raisons que tu rencontres des problèmes. Encore une fois, quand tout marche…
@ Arnaud : Oui oui, infiltrons les opérateurs ! :jittery_tb:
@ Rocambole : Cela me donne de l’espoir car je vais certainement être obligé de passer chez Orange d’ici peu… :thumbup_tb:
@ Charlène : Je l’embrasse de ta part dès ce soir. Mais dis moi, elle joue aussi dans tes pornos pakistanais ?
@ Gilda: Cest ce que tout le monde me dit. Je dois encore une fois passer par lopérateur historique d’ici quelques semaines. On verra bien… :happy_tb:
Noos a un plaisir certain a mettre ses interlocuteurs en attente pendant des heures ! Ne tient aucun compte des courriers de résiliation envoyé en RAR, et continue à prélever l’abonnement malgré les oppositions mensuellement renouvelées. Nous sommes chez Orange maintenant, nous attendons que Canal Plus veuille bien nous passer en Adsl – a force on devient zen ! Mais nous depuis on a une télé psychédélique, avec gel d’image et de son. Une bonne raison pour se sevrer de la télé en cette période pré-électorale :king_tb:
Comme on dit: Personne n’est parfait.
Mais,je connais presque tous les opérateurs,vu que je travaille dans ce domaine.
Je trouve que free est le leader,il suffit seulement de suivre les étapes mots par mots,pour ne pas avoir de problemes par la suite.
Essayez et pensez à moi 😉
UN CLIENT FREE DEVENU CRETIN.FR
Depuis trois mois environ nous sommes baladés par l’opérateur free d’un service a l’autre notre facture téléphonique s’en est trouvée considérablement augmentée
A l’origine des coupures intempestives, nous ne pouvons nous connecter que quelques minutes par jour.
Le service technique avant de nous remplacer éventuellement notre matériel nous demande de faire toute une batterie de tests demandant d’être accroché très longtemps au téléphone surtaxé.
Ces tests ont été réalisés à plusieurs reprises nous pensions alors en être quittes.
Mais au final et après plusieurs communications on nous demande de faire ce qu’ils appellent « un test croisé », c’est à dire prendre mon matériel sous le bras et trouver un voisin pour essayer la free box chez lui, puis racheter le câble transformateur d’alimentation, cela à mes propres frais et sans aucune garantie de réussite.
Puis une personne du service technique après un nouvel appel m’informe d’une bonne nouvelle on m’envoie donc une nouvelle free box délais un mois.
Un mois après n’ayant toujours rien reçu j’appelle free pour réclamer. On m’annonce que la free box n’a pas été envoyée compte tenu que tous les test n’ont pas été réalisés et l’on me propose de nouveau de les faire.
Pour information, les prélèvements continuent eux 36 euros par mois et non 29,90, le pack proposé n’a fonctionné (et ceci depuis le début de mon abonnement) que partiellement : aucune chaîne de télévision comme sur la publicité et la ligne téléphonique free ne fonctionne plus depuis un bon moment.
J’ai la conviction désormais, que l’opérateur FREE me considère depuis au moins trois mois pour un crétin.fr.
Les clients FREE finissent en cas de problème par se balader avec leur free box sous le bras.
Il est hors de question en ce qui me concerne d’aller frapper à la porte des voisins à la recherche d’un autre client free pour leur fichu test croisé, et compte tenu du nombre d’appel pour tenter de résoudre ce problème,
Je ne vais pas tarder à porter plainte pour demander des dommages et intérêts et en attendant je fais opposition sur les prélèvements.
Pour résilier l’abonnement FREE il faut impérativement télécharger leur formulaire on ne peut le faire sur papier libre. C’est le serpent qui se mord la queue il faut donc pouvoir accéder à internet hi hi.
Ismail
par rapport,a ce que j’ai lu je pense etre chanceux.sur mes fonctions de la free HD
tous fonctionne parfaitement,sauf en telephonie depuis qu’ils sont passes au :
0952 a la place du o892.Depuis ce temps je n’arrive plus a joindre,tous les
numeros qui commence par :0899/780.1.2.3./chez free depannage il me balade,
j »en est asses qu’ils me prennent pour un con (il parait que sa vient de leur serveur ) ,si vous avez le meme soucis merci de me le faire savoir,et me dire comment ouvrir :un ticket d’incidents : GAMMOT.voici mon email pour vos reponses : herba.pompi@laposte.net /merci d’avance,a bientot sur le web.